Regulamin Serwisu eLicznik

Regulamin obowiązuje od dnia 03.02.2020 r.

§ 1 Postanowienia wstępne

1. Regulamin Serwisu eLicznik (zwany dalej Regulaminem) określa zakres, zasady i rodzaj świadczenia usług drogą elektroniczną przez TAURON Dystrybucja S.A. z siedzibą w Krakowie, ul. Podgórska 25A, 31-035 Kraków oraz warunki udostępniania i korzystania z systemu teleinformatycznego obsługującego Serwis TAURON eLicznik.
W razie potrzeby kontaktu zachęcamy do korzystania z formularza: tauron-dystrybucja.pl/formularz

2. Niniejszy Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną bądź innego aktu prawnego wydanego w jego zastępstwie.

3. Pojęcia użyte w Regulaminie oznaczają:
a. System teleinformatyczny - zespół współpracujących ze sobą urządzeń informatycznych i oprogramowania, zapewniający przetwarzanie i przechowywanie, a także wysyłanie i odbieranie danych poprzez sieci telekomunikacyjne za pomocą właściwego dla danego rodzaju sieci urządzenia końcowego w rozumieniu Prawa telekomunikacyjnego.
b. Usługi świadczone drogą elektroniczną - wykonanie usługi, które następuje przez wysłanie i odbieranie danych za pomocą systemów teleinformatycznych, na indywidualne żądanie usługobiorcy, bez jednoczesnej obecności stron, przy czym dane te są transmitowane za pośrednictwem sieci publicznych w rozumieniu Prawa telekomunikacyjnego.
c. Środki komunikacji elektronicznej - rozwiązania techniczne, w tym urządzenia teleinformatyczne i współpracujące z nimi narzędzia programowe, umożliwiające indywidualne porozumiewanie się na odległość przy wykorzystaniu transmisji danych między systemami teleinformatycznymi, a w szczególności pocztę elektroniczną.
d. TD - skrót od TAURON Dystrybucja S.A.
e. Klient Indywidualny - Odbiorca rozliczany według zasad określonych dla grup taryfowych C1x i G obowiązującej Taryfy dla energii elektrycznej.
f. Klient Biznesowy - Odbiorca rozliczany według zasad określonych dla grup taryfowych A, B i C2x obowiązującej Taryfy dla energii elektrycznej.
g. Klient - Klient Indywidualny lub Klient Biznesowy.
h. Użytkownik Główny - Klient lub przedstawiciel Klienta wskazany jako osoba uprawniona do korzystania z Serwisu eLicznik, zarejestrowany w Serwisie.
i. Użytkownik Upoważniony - przedstawiciel Klienta zarejestrowany w Serwisie eLicznik, inny niż Użytkownik Główny.
j. Serwis eLicznik - System udostępniający dane pomiarowe zarejestrowane przez liczniki energii elektrycznej, udostępniony bezpłatnie na stronie www.tauron-dystrybucja.pl.
k. Przeglądarka internetowa - program komputerowy umożliwiający przeglądanie dokumentów w standardzie HTML.
l. Login - adres e-mail umożliwiający dostęp Klientowi do Serwisu eLicznik.
m. Hasło - ciąg znaków podawany przez Użytkownika w czasie logowania w Serwisie eLicznik.
n. Umowa - umowa o świadczenie usług dystrybucji energii elektrycznej zawarta przez Klienta z TD lub umowa kompleksowa sprzedaży energii elektrycznej i świadczenia usług dystrybucji zawarta ze sprzedawcą energii.

§ 2 Rodzaje i zakres usług objętych Regulaminem

1. Aktualny zakres usług w ramach Serwisu eLicznik oferowanych Klientowi dostępny jest na stronie internetowej www.tauron-dystrybucja.pl.

2. Zakres funkcjonalny usług w ramach Serwisu eLicznik może ulegać zmianom. Informacje o modyfikacjach są publikowane w Serwisie eLicznik z 14-dniowym wyprzedzeniem – o czym klient zostaje powiadomiony przy próbie logowania się do Serwisu. W przypadku braku akceptacji modyfikacji zakresu funkcjonalnego usług Klient może skorzystać z prawa do rezygnacji z usług w ramach Serwisu eLicznik zgodnie z § 3 ust. 5. W przypadku braku rezygnacji z usługi zmieniony zakres funkcjonalny usługi wiąże Klienta.

§ 3 Warunki przystąpienia oraz rezygnacji z Serwisu eLicznik

1. Warunkiem koniecznym skorzystania z usług oferowanych Klientowi za pomocą Serwisu eLicznik jest akceptacja niniejszego Regulaminu.

2. Klient zobowiązuje się do przestrzegania Regulaminu.

3. Klient zakłada w Serwisie eLicznik konto bezterminowo poprzez akceptację Regulaminu i rejestrację w Serwisie eLicznik.

4. Akceptacja Regulaminu jest równoznaczna z wyrażeniem przez Klienta zgody na przesyłanie na konto Klienta w eLicznik lub na podany przez niego adres e-mail zawiadomień związanych z wykonywaniem Umowy.

5. Klient może w każdej chwili zrezygnować z usług w ramach Serwisu eLicznik poprzez złożenie dyspozycji odwołania w formie pisemnej na adres korespondencyjny oraz za pomocą wiadomości e-mail wysłanej na adres elicznik@tauron-dystrybucja.pl.

6. Rezygnacja, o której mowa w § 3 ust. 5, nie stanowi rozwiązania umowy o świadczenie usług dystrybucji energii elektrycznej.

7. Serwis eLicznik jest dostępny dla Klientów Indywidualnych i Biznesowych posiadających zawartą umowę o świadczenie usług dystrybucji energii elektrycznej z TD bezpłatnie.

§ 4 Warunki korzystania z Serwisu eLicznik

1. Serwis eLicznik dostępny jest dla Użytkowników 24 godziny na dobę, przez 7 dni w tygodniu.

2. TD zastrzega sobie możliwość dokonywania przerw w dostępie do Serwisu eLicznik. Jeżeli termin planowanej przerwy będzie dłuższy niż 12 godzin, Klient zostanie o tym poinformowany poprzez odpowiedni komunikat zamieszczony w Serwisie eLicznik. Przerwy nie powodują powstania po stronie Klienta jakichkolwiek roszczeń odszkodowawczych.

3. TD informuje, że w sytuacjach braku zdalnej komunikacji z licznikiem lub niekompletnością pozyskanych danych pomiarowych, mogą nastąpić opóźnienia w dostępności do aktualnych danych. TD aktualizuje dane w serwisie eLicznik niezwłocznie po pozyskaniu prawidłowych i kompletnych danych z licznika.

4. Czasem właściwym dla Serwisu jest czas właściwy dla terytorium Polski.

5. Dostęp do Serwisu eLicznik wymaga, w celu autoryzacji, podania przez Klienta Loginu oraz Hasła.

6. Klient zobowiązany jest zabezpieczyć Login oraz Hasło przed dostępem osób trzecich.

7. Klient ma możliwość zmiany Hasła na inne w dowolnym momencie po zalogowaniu się w Serwisie eLicznik.

8. Klient ponosi całkowitą odpowiedzialność za wszelkie skutki wynikłe z korzystania z dostępu do Serwisu eLicznik przez osoby niepowołane, które w jakikolwiek sposób weszły w posiadanie Loginu i Hasła Klienta, w przypadku gdy Klient nie dochował należytej ostrożności w zapewnieniu bezpieczeństwa tych danych.

9. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za dyspozycje realizowane za pomocą Serwisu eLicznik przez Użytkownika Głównego, w tym także Użytkowników Upoważnionych.

10. Klient powinien na bieżąco sprawdzać prawidłowość realizacji wykonania zlecanych dyspozycji, a w razie stwierdzenia nieprawidłowości, powinien złożyć reklamację zgodnie z postanowieniami § 6.

10. TD nie kontroluje środowiska komputerowego Klienta /Użytkownika Głównego /Użytkownika Upoważnionego, zaleca jednak, aby osoby te upewniły się, korzystając z Serwisu eLicznik, czy ich środowisko komputerowe jest bezpieczne. TD nie ponosi odpowiedzialności za działania jakichkolwiek programów destrukcyjnych (np. wirusów) w stacji roboczej Klienta.

11. Klient zobowiązany jest do przestrzegania zakazu nadużywania środków komunikacji elektronicznej oraz dostarczania przez lub do systemów teleinformatycznych TD treści:
a. powodujących zachwianie pracy lub przeciążenie systemów teleinformatycznych TD lub innych podmiotów biorących bezpośredni lub pośredni udział w świadczeniu usług drogą elektroniczną,
b. o charakterze bezprawnym: naruszających dobra osób trzecich, ogólnie przyjęte normy społeczne lub niezgodnych z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa.

12. Do prawidłowego przeglądania Serwisu eLicznik zaleca się stosowanie jednej z niżej wymienionych przeglądarek internetowych:
· Microsoft Internet Explorer w wersji 8 lub wyższej,
· Mozilla Firefox w wersji 19 lub wyższej,
· Opera w wersji 11.6 lub wyższej,
· Safari w wersji 3 lub wyższej,
· Google Chrome w wersji 25 lub wyższej.

13. Serwis eLicznik jest dostępny dla Klientów, którzy zawarli Umowę z TD. Aktualne informacje dotyczące zakresów funkcjonalności Serwisu eLicznik dostępne są na stronie www.tauron-dystrybucja.pl oraz w Serwisie eLicznik.

14. Faktury za usługi dodatkowe przedstawione w „Taryfie dla energii elektrycznej TAURON Dystrybucja S.A.” np. za wznowienie dostarczania energii elektrycznej, będą dostarczane tylko w formie papierowej i nie będą prezentowane w Serwisie eLicznik.

§ 5 Rejestracja w Serwisie eLicznik

1. Klient Indywidualny może posiadać jedno konto w Serwisie eLicznik dla każdej Umowy.

2. Klient Biznesowy może założyć dodatkowo konta Użytkowników Upoważnionych, z czego jeden ma status Użytkownika Głównego. Główny Użytkownik rejestruje się w Serwisie eLicznik poprzez wpisanie wymaganych danych. Główny Użytkownik posiada uprawnienia do nadawania uprawnień dostępu Użytkowników Upoważnionych.

3. Użytkownicy Upoważnieni Klienta Biznesowego są rejestrowani przez Użytkownika Głównego na warunkach określonych dla Klienta.

4. Użytkownik Główny, podczas procesu rejestracji w Serwisie eLicznik, określa samodzielnie Login oraz Hasło.

5. Podany przez Klienta adres e-mail jako Login służy do komunikacji z Użytkownikiem.

6. Klient po rejestracji na stronie Serwisu eLicznik otrzyma drogą elektroniczną na podany adres e-mail - link aktywacyjny. Po kliknięciu w link konto w Serwisie eLicznik zostanie aktywowane.

7. Klienci Indywidualni posiadający konto w Serwisie eLicznik po zarejestrowaniu się w innych serwisach internetowych TD przy użyciu tego samego adresu e-mail, zyskują możliwość płynnego przechodzenia pomiędzy serwisami bez potrzeby ponownego logowania się.

§ 6 Reklamacje

1. Klient ma prawo do składania reklamacji dotyczących dostępu oraz funkcjonowania Serwisu eLicznik.

2. Reklamacje dotyczące serwisu eLicznik mogą być składane za pośrednictwem Serwisu eLicznik lub na adres e-mail: elicznik@tauron-dystrybucja.pl

3. Reklamację, wraz ze szczegółowym opisem zdarzenia będącego przedmiotem reklamacji, należy zgłaszać nie później niż w terminie 7 dni od jego wystąpienia.

4. Do reklamacji, w miarę możliwości, powinny być dołączone kopie dokumentów i innych dowodów (np. tzw. zrzuty ekranów) służących do potwierdzenia zasadności reklamacji.

5. Rozpatrzenie reklamacji związanych ze świadczeniem usługi Serwisu eLicznik nastąpi w terminie do 14 dni od daty wpływu do TD.

§ 7 Ochrona danych osobowych

1. TD informuje, że w zakresie korzystania z Serwisu eLicznik, informacja o przetwarzaniu danych osobowych znajduje się w Klauzuli Informacyjnej TAURON Dystrybucja S.A. - Serwis eLicznik, stanowiącej integralną część niniejszego Regulaminu.

§ 8 Postanowienia końcowe

1. W przypadku zmiany treści Regulaminu TD zamieści na stronie Serwisu eLicznik jego tekst. W przypadku braku zgody Klienta na zmianę treści Regulaminu Klient ma prawo do rezygnacji z usługi bez ponoszenia kosztów i odszkodowań.

2. Regulamin Serwisu eLicznik jest dostępny na stronie internetowej www.tauron-dystrybucja.pl oraz w Serwisie eLicznik.

3. W przypadkach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy ustawy, o której mowa w § 1 ust. 2 Regulaminu – oraz Kodeksu Cywilnego.

Kuzula informacyjna

TAURON Dystrybucja S.A.
Serwis eLicznik